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                黑龍江分社人物專訪
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                一封信、一面旗 都送給這個90后鐵路帥小伙
                2023年10月08日 16:24 | 來源:中新網黑龍江

                  中新網黑龍江新聞10月8日電(吳曉琨 董強)“這面錦旗麻煩給李洋”“這封表揚信請交給李洋同志……”近日,牡佳高鐵中間站林口南站的值班員李洋,接待了兩位來此表達感謝的旅客。

                  李洋是個90后黨員班組長,從事客運工作三年整,他陽光帥氣、積極上進,工作中的他是個全能手,一職多能的他熟練掌握售票、安檢、檢票等各項客運業務,作為班組長,李洋幾乎全天“長”在候車室內,隨時做好旅客的解答問事、引導幫扶、檢票作業、護送重點等服務。

                  接到旅客李女士送來的錦旗,李洋感到有些意外。幾天前,攜帶嬰兒車的李女士到達林口南站,需要乘坐直梯出站的她因為在站臺等候的時間較長引發不滿,李洋熱情地接待了李女士,并向她耐心解釋鐵路作業流程,介紹當班人員必須看護扶梯旅客的出行狀態和扶梯運行狀況,而乘坐直梯的同時也必須有工作人員陪同才安全,李洋熱情的態度、真誠的口吻贏得了李女士的理解,同時對這個站的工作效率、處理問題態度點贊。從“誤解”到收獲錦旗,李洋用實際行動感動了旅客,詮釋了“人民鐵路為人民”的使命擔當。

                  當日,李洋還收到一封長110厘米、寬70厘米的“巨幅”感謝信,感謝李洋幫他們找到離家的親人。半月前,旅客劉先生的姐姐劉女士乘坐火車從牡丹江到林口后失聯,由于劉女士身患殘疾、情緒低迷,家人很是擔心趕到林口尋找,可是一天也沒有尋到蹤跡。

                  他們來到林口南站,想要通過查詢車票的方式尋找劉女士的乘車記錄,正好遇見了當班的李洋,得知事情的嚴重性,李洋協調站警后,熱情地幫助他們查詢了視頻監控、購票信息,但并沒有收獲。在大家灰心絕望的時候,李洋卻沒有放棄,他把這件事放在了心上,聯系當班各個崗位的職工幫忙留意離家的劉大姐。次日清晨,李洋在進站旅客當中發現了外貌特征相似的劉女士,并第一時間聯系到她的家人。

                  “旅途有終點,服務無止境,我會把旅客的認可作為前進的動力,不斷提升服務質量!迸R近國慶小長假,李洋早早地進入迎客狀態,盡管客流大幅增加,但李洋還是一如既往地周到服務過往的每一名旅客,他的目標明確,既要做形象一流的迎客松,又要做溫暖旅客的貼心人。

                  在這個山間的“林中小屋”,僅有32名客運職工,開站不足兩年的時間卻收獲了錦旗7面、表揚信3封,越來越多的客運職工成為了旅客心中的服務明星,他們的熱情、真誠,讓旅客感受到新時代鐵路服務的優質,助力旅客出行體驗更加美好。(完)

                【編輯:郭璨】

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